2025-06-20 來源：交通運(yùn)輸部 作者：
6月17日上午，12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線貨車司機(jī)接訴即辦工作推進(jìn)會(huì)在交通運(yùn)輸部黨校召開。會(huì)議深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于維護(hù)貨車司機(jī)合法權(quán)益的重要指示批示精神，總結(jié)交流經(jīng)驗(yàn)，分析存在問題，部署下一步重點(diǎn)工作，推動(dòng)貨車司機(jī)接訴即辦工作再上新臺(tái)階，加快提升貨車司機(jī)訴求響應(yīng)率、解決率、滿意率，切實(shí)維護(hù)貨車司機(jī)合法權(quán)益。部黨組書記、部長劉偉出席會(huì)議并講話。部黨組成員、副部長李揚(yáng)主持會(huì)議。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記重要指示批示精神，堅(jiān)決貫徹落實(shí)黨中央決策部署，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，把貨車司機(jī)接訴即辦作為了解貨車司機(jī)利益訴求的重要渠道、解決貨車司機(jī)困難問題的重要載體、維護(hù)貨車司機(jī)合法權(quán)益的重要抓手，提高政治站位，加強(qiáng)支撐保障，完善工作機(jī)制，全力推動(dòng)解決貨車司機(jī)反映的急難愁盼問題，不斷增強(qiáng)貨車司機(jī)的獲得感、幸福感和安全感。
會(huì)議強(qiáng)調(diào)，要清醒認(rèn)識(shí)貨車司機(jī)接訴即辦工作面臨的困難問題，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，強(qiáng)體系、抓規(guī)范、提“三率”，持續(xù)推進(jìn)熱線系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)效、人員隊(duì)伍“三個(gè)升級(jí)”，使12328熱線真正成為貨車司機(jī)反映利益訴求、維護(hù)合法權(quán)益的“主渠道”“主平臺(tái)”。
會(huì)議要求，要緊盯系統(tǒng)升級(jí)，確保接訴即辦全國“一張網(wǎng)”高效穩(wěn)定運(yùn)行。保障訴求受理渠道暢通、工單高效流轉(zhuǎn)，深化人工智能融合應(yīng)用，持續(xù)加強(qiáng)熱線知識(shí)庫建設(shè)。要緊盯辦理質(zhì)效，提升貨車司機(jī)訴求辦理環(huán)節(jié)質(zhì)量。堅(jiān)持首接負(fù)責(zé)制，壓實(shí)承辦單位主體責(zé)任，嚴(yán)格實(shí)施提級(jí)管理，強(qiáng)化部門協(xié)同聯(lián)動(dòng)。要緊盯力量支撐，加強(qiáng)人員隊(duì)伍配備保障。配齊配強(qiáng)12328熱線管理、話務(wù)、質(zhì)檢、回訪等崗位人員，開展技能培訓(xùn)和競賽，持續(xù)優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。要緊盯調(diào)度點(diǎn)評(píng)，嚴(yán)格接訴即辦工作監(jiān)督考核。健全月度點(diǎn)評(píng)機(jī)制，做好接訴即辦考核評(píng)價(jià)，壓緊壓實(shí)各方責(zé)任。要緊盯源頭治理，推動(dòng)重點(diǎn)問題未訴先辦。建立源頭治理機(jī)制，加強(qiáng)平臺(tái)企業(yè)監(jiān)管，集中解決貨車司機(jī)反映強(qiáng)烈的問題。
會(huì)上通報(bào)了貨車司機(jī)接訴即辦工作開展情況，匯報(bào)演示了12328熱線系統(tǒng)功能升級(jí)情況。北京市、浙江省、江西省、河南省、廣西壯族自治區(qū)以及貴州省貴陽市交通運(yùn)輸主管部門作了交流發(fā)言。
